CLUB MED 一价全包你的度假

很多国际知名企业在介绍自己的“家史”时，都会摆出一副一本正经的样子，然后开始娓娓道出一篇恢宏壮丽的史诗。但法国的Club Med不一样，它因为玩而诞生，现在所经营的业务也跟玩有关--一种全新的度假理念。     
    随着二战的背影越来越远，欧洲人又重新恢复了旅游度假的习惯。Club Med的创办人Gérard Blitz是比利时的水球冠军，喜欢四处旅游。为了方便自己的朋友度假，他于1950年在西班牙的马略卡岛上建立了第一个度假村，并推出了日后被同业争相模仿的自助餐和一价全包度假理念。那个时候的Club Med还实行的是会员制，会费只要300法郎。作为运动员出身的Gérard Blitz，将户外生活和体育融合在度假村里，让海滩成为了一种全新生活方式的核心场景。Club Med把属于精英阶层的潜水、滑水运动带入度假村，加之整个度假村所营造的轻松氛围，为来自不同阶层的人创造出一个人人都能追求幸福生活的美好图景。1950年6月，当300名客人抵达度假村后，他们完全被Club Med前所未有的度假方式给震住了。法国《费加罗报》曾经这样评价Club Med的度假概念：无论是在过去还是现在，每个Club Med的度假村都是一个微型的民主社会。     
    负责为Club Med选址的，是一位法国老头。在确定开村地址之前，他会带上帐篷，到候选地安营扎寨6个月，记录海水温度、气候条件、地质条件等各种数据，然后带回Club Med的法国总部。现在的Club Med，在全球各地风景美得不像话的地方拥有90多处度假村。度假村由村长管理，工作人员叫G.O.（gentle organizer，亲善使者），相对应地，度假者就被称为G.M.（gentle member）。    
    G.O.是Club Med创立的另一个独特概念。去年有一部火爆的韩剧《皇太子的初恋》，戏里的女主角就是一名G.O.，而整部戏都是在Club Med位于韩国和日本的度假村拍摄的。不知道是Club Med成全了这部戏还是这部戏成全了Club Med，在韩国一项针对法国知名品牌的调查中，Club Med的认知度已经超过了LV。     
    现在在全球各地Club Med度假村里，来自80多个国家的两万多名G.O.操持着30多种语言，为每一个度假村营造愉快和友善的气氛。Summer是Club Med在中国大陆招募的第一名G.O.，她被送到马尔代夫卡尼岛上的Clum Med度假村，这个性格如其名的姑娘，在旅游论坛上的知名度极高。在Club Med内部，G.O.可以提出轮换申请，所以对于没钱又想玩世界的年轻人来说，G.O.是一份梦幻般的职业（如果你想碰碰运气，而且碰巧你又极度外向加之能操一口流利的除中文之外的另一种语言的话，可以点击www.clubmed.com.cn）。 
 
 
独特度假概念的实践者 
 
    EO：是什么让Club Med显得如此特别？ 
    Caroline Puechoultres（以下简称CP）：Club Med一直在实践着独特的度假概念，我们最大的特色就是一价全包。所谓“一价全包”，就是在我们的度假套餐里，你可以随心所欲而无须按部就班，从而给你最大的自由来安排属于你自己的假期。 
    一价全包度假套餐包括自由选择的房型，旅行保险，住宿期间丰富多样的餐饮、娱乐以及运动和活动，包括所有级别的教练指导，甚至还有适合您孩子的特别训练课程。在我们每个度假村，至少有30种游乐项目可供选择。    
    Club Med倡导的是一种真正的休闲度假。在西方，旅游市场已经发展到相当阶段，大家追求个性化旅游；现在中国的旅游市场还没有发展到这个阶段，但我相信越来越多的中国人希望能为自己的旅游安排做主。 
    EO：Club Med的消费者主要来自哪些国家？中国在你们的市场结构里处于一个什么位置？ 
    CP：法国人是我们最重要的客户群，占到1/3的比例；整个欧洲占到70%至75%的比例；整个亚洲区占我们整个销售量的15%，但亚洲市场是全球发展最快的市场，潜力最高，尤其是在东南亚和东北亚；另外南美洲也是发展迅猛的市场。     
    中国市场是我们在亚洲区成长最大的一个，其实不仅仅是生活在大陆、香港、台湾的中国人，也包括生活在马来西亚、新加坡等东南亚国家的华人，都是我们非常看重的客户源。Club Med源自欧洲，它所倡导的度假理念也许不会被所有的中国人所接受，但是在大城市的白领阶层，我们的理念得到了广泛的认可。 
    Club Med的概念很复杂，不是一两句话可以解释清楚的，我们希望有更多中国人能够亲自体验。从2003年我们开始在中国大陆建立办事处开始，到现在已经有14000人体验了Club Med的旅游理念，这是很骄人的成绩。从顾客档次来说，他们都是高收入人群。其实我们的产品很适合家庭式旅游，因为在我们的度假村里有专门的儿童设施，而中国人非常注重家庭观念；Club Med的产品还非常适合作为新人的蜜月旅行目的地，比如我们位于马尔代夫卡尼岛的度假村，景色非常漂亮。 
    EO：三年前，Club Med开始专注于高端市场，个中原因是什么？从目前的效果看，这个策略是否成功？ 
    CP：我们在全球作了一个大型市场调查，调查显示，在去过Club Med的一万名度假客中，相当多的人表示他们对度假目的地有着更高的需求，无论是在软件还是硬件设施上。另外，IPSOS通过定量调查发现，在高收入阶层中，大家的度假预算在过去10年一直呈双倍的增长。这也回应了我们自己进行的市场调查，既然大家花了那么多钱度假，当然就不能让他们产生遗憾。自从Club Med专注于高端市场之后，我们的纯利一直都在增加。     
    EO：你们是否考虑过在中国开设度假村，让中国人更便捷地体验你们的旅游理念？ 
    CP：其实早在1988年，我们曾经派人勘查过深圳小梅沙，但遗憾的是，我们没有最终签署合同。我们一直都希望能在中国开设Club Med。